Success Story

Vor der Einführung von Contactbox CRM verwaltete SMILE seine Kontakte klassisch über Tabellenprogramme, ergänzt durch unternehmensspezifische Software für Bestandskunden. Die Verwendung von Excel und anderen Unternehmenssoftwarelösungen führte zu einer komplexen und zeitaufwändigen Kontaktverwaltung. Die Notwendigkeit einer vereinfachten Kontaktverlaufsanalyse, die Einhaltung der Datenschutzrichtlinien und der Zugang aller relevanten Informationen für Mitarbeiter waren die treibenden Faktoren für die Entscheidung, ein neues CRM-System zu implementieren.

Nachdem das Unternehmen zunehmend wuchs, wurde auch die Notwendigkeit nach transparenten Informationen für alle in den jeweiligen Bereichen tätigen Mitarbeiter deutlicher. SMILE legt besonderen Wert auf den direkten Support zu seinen Kunden. Hierfür ist es essentiell, dass Informationen wie Kundenwünsche und Kontaktverläufe direkt für den jeweiligen Mitarbeiter zur Verfügung stehen. Schließlich ist nichts nerviger, als wenn ein Kunde sein Anliegen ein zweites Mal schildern muss.

Gleichzeitig war es von Anfang an wichtig, die komplexen Anforderungen der DSGVO nicht nur zu erfüllen, sondern sie auch möglichst einfach in einem neuen CRM abbilden zu können.

Die Entscheidung für Contactbox CRM fiel nach sorgfältiger Evaluierung mehrerer Systeme.

Der schnelle und unkomplizierte Support von Contactbox, insbesondere zu Beginn, und die Möglichkeit, die webbasierte Anwendung von jedem mobilen Arbeitsplatz aus zu nutzen, waren entscheidende Faktoren.

Die Implementierung dauerte nur wenige Wochen.
Nachdem die Konfigurationsmöglichkeiten schnell erlernt waren, bestand die größte Herausforderung im administrativen Aufbau logischer Strukturen und Felder, um präzise Antworten auf vielschichtige Suchabfragen zu ermöglichen. 

Derzeit nutzen sieben Mitarbeiter regelmäßig Contactbox CRM. Durch den Einsatz der Lösung konnte SMILE die Kontaktpflege vereinfachen, die Anforderungen der DSGVO sicher einhalten und Verläufe für das gesamte Team sichtbar machen.

Die Flexibilität von Contactbox in der Erstellung eigener Felder und Listen sowie die umfangreichen Im- & Exportfunktionen werden besonders geschätzt.

Die Umstellung ermöglichte es SMILE, heute noch zielgerichteter auf die Bedürfnisse der Kontakte einzugehen und die Kundenbindung durch das Wiedervorlagesystem zu verbessern.

Trotz des Erfolgs gab es auch Anregungen zur Verbesserung, von denen wir manche bereits umsetzen.

So deckte SMILE bspw. schnell eine Schwachstelle in der Detailsuche von Contactbox CRM auf und wünschte sich eine verbesserte Suchfunktion mit einer Anpassung der Operatoren. Wir erweitern diesen Wunsch um individualisierte Listen durch Detailfilter und veröffentlichen das Feature für alle Kunden anfang 2024.

Wir freuen uns über die Zusammenarbeit auf Augenhöhe und sagen Danke für das wertvolle Feeback zur Verbesserung von Contactbox CRM!

Die Einführung von Contactbox CRM hat die Kundenpflege von SMILE auf ein neues Level gehoben.

Das Unternehmen kann nun effizienter auf die Bedürfnisse seiner Kontakte eingehen, die DSGVO-Anforderungen sicher erfüllen und die Teamkollaboration durch transparente Kontaktverläufe verbessern.

Die Erfolgsgeschichte von SMILE zeigt, dass die richtige CRM-Lösung entscheidend für die digitale Transformation und den langfristigen Erfolg eines Unternehmens sein kann.